? ?? ?? 劉冉同志是我司二次供水管理中心一名優(yōu)秀員工，始終以高度的責(zé)任感和使命感守護(hù)城市供水“生命線”，將保障千家萬(wàn)戶用水安全視為己任。其嚴(yán)謹(jǐn)扎實(shí)的工作作風(fēng)，生動(dòng)詮釋了“嚴(yán)、真、細(xì)、實(shí)、快”的深刻內(nèi)涵，成為基層崗位上閃耀的服務(wù)典范。
? ?? ?? 以“快”應(yīng)急，用速度筑牢民生防線3月7日19:00，雷諾名郡物業(yè)緊急來(lái)電：“小區(qū)高區(qū)停水了！”劉冉放下剛端起的晚飯，抓起工具包火速趕往現(xiàn)場(chǎng)，19:30即抵達(dá)。他立刻排查設(shè)備，發(fā)現(xiàn)因缺水保護(hù)器損壞導(dǎo)致停機(jī)。因現(xiàn)場(chǎng)無(wú)合適配件，他當(dāng)機(jī)立斷調(diào)整設(shè)備參數(shù)，采取緊急供水措施，20:20小區(qū)高區(qū)恢復(fù)供水。回訪時(shí)業(yè)主的一句“家里有水了”讓他松了口氣，但他未敢松懈，次日一早，他帶著新配件趕到現(xiàn)場(chǎng)，9:00完成更換，確保設(shè)備恢復(fù)自動(dòng)運(yùn)行后才離開。從接報(bào)至恢復(fù)供水僅1小時(shí)20分鐘，從“緊急處理”到“徹底解決”不過12小時(shí)，他用“事不過夜”的緊迫感，將“停水”對(duì)用戶的影響降到最低。
? ?? ?? 以“細(xì)”排查，用責(zé)任化解潛在風(fēng)險(xiǎn)3月10日17:20，五岳風(fēng)華物業(yè)來(lái)電反映小區(qū)停水。劉冉停下回家的腳步，驅(qū)車趕往現(xiàn)場(chǎng)，18:00到達(dá)后第一時(shí)間檢查供水設(shè)備——運(yùn)行正常、出水壓力穩(wěn)定，問題不在設(shè)備。他沒有就此離開，而是詳細(xì)詢問物業(yè)情況，得知是三期售樓處施工挖斷供水管道。確認(rèn)設(shè)備無(wú)異常后，他特意告知物業(yè)：“管道修好后若有問題，隨時(shí)聯(lián)系我們。”看似“多余”的排查，實(shí)則是他“細(xì)之又細(xì)”的工作習(xí)慣——哪怕問題不在設(shè)備，也要把情況摸透，讓用戶安心。
? ?? ?? 以“專”破題，用專業(yè)贏得用戶信任3月22日21:10，惠普西區(qū)物業(yè)緊急來(lái)電：“小區(qū)停水了！”劉冉從沙發(fā)上彈起，抓起工具包就往門外跑，21:40抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。他立刻檢查設(shè)備，憑借多年一線經(jīng)驗(yàn)快速定位故障為變頻器異常停機(jī)。他熟練操作重啟設(shè)備，供水壓力瞬間恢復(fù)。回訪用戶時(shí)，對(duì)方激動(dòng)表示“剛擔(dān)心沒水用，現(xiàn)在就來(lái)了”，他笑著回應(yīng)“應(yīng)該的”。再次排查設(shè)備確認(rèn)無(wú)異常后，他才離開，此時(shí)已是22:30。從接報(bào)到恢復(fù)供水僅30分鐘，他用“精益求精”的專業(yè)性，將“故障”轉(zhuǎn)化為用戶對(duì)供水服務(wù)的信任。
? ?? ?? 劉冉同志沒有驚天動(dòng)地的壯舉，卻用日復(fù)一日的堅(jiān)守，詮釋了供水人的初心使命。他以“嚴(yán)”字把關(guān)安全，以“真”字對(duì)待用戶，以“細(xì)”字排查隱患，以“實(shí)”字解決問題，以“快”字回應(yīng)需求，成為二次供水一線的“服務(wù)標(biāo)桿”，特推薦其為“服務(wù)之星”。
